Contratación de servicios para la implementación de un servicio de Call Center para la atención a buscadores de empleo en la ciudad de Bogotá, mediante canal de voz y canal escrito.

Las actividades que a continuación se describen deberán ser realizadas por el proveedor del Call Center:

1) Elaborar el Plan de Trabajo y el cronograma de ejecución del contrato.

2) Contar con la infraestructura física y tecnológica necesaria, para cumplir con los objetivos del

contrato. (Adjuntar imágenes)

3) Describir la infraestructura física y tecnológica que pondrán al servicio del proyecto.

4) Informar y orientar técnicamente a la OIT sobre los prerrequisitos técnicos, administrativos y

logísticos para iniciar operación, con la debida antelación.

5) Proporcionar una línea telefónica para el Call Center la cual pueda ser usada, si se requiere, al

finalizar el proyecto.

6) Asesorar a la OIT sobre los aspectos esenciales que deberá tener el Call Center para que el

proyecto tenga más oportunidades de ofrecer una experiencia única que refuerce a los buscadores

de empleo, razón por la cual la APED es la mejor elección en materia de gestión y colocación de

empleo.

7) Informar y requerir la información necesaria por parte de la OIT para la operación, como: flujos

funcionales y técnicos; listas de marcación Outbound; Bases de datos; campos que debe contener el

aplicativo de gestión o de tipificación; plantillas de envío de e-mail y SMS; contactos de escalamiento,

entre otros. En esta línea, brindar orientación y ofrecer plantillas y/o ejemplos que permitan facilitar su

entrega por parte de la OIT.

8) Contar con el recurso humano cualificado para prestar los servicios de Call Center de manera

efectiva y eficiente. Además, presentar el proceso de selección, los tiempos de consecución de los

recursos y los planes de reemplazo en caso de retiro de estos.

9) Designar un supervisor y un equipo de diez (10) agentes de Call Center, con experiencia previa

mínima de 6 meses en servicio al cliente con habilidades en el área comercial. Deseable conocimiento

en reclutamiento de personal.

10) Definir los roles del equipo que apoyará la implementación del Call Center y que participarán en

la operación del día a día.

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